Termos de Uso

A organiza24 é uma plataforma de gestão de agendamentos voltada a negócios de serviços — salões, barbearias, clínicas, estúdios de estética, personal trainers, pet shops, academias e afins. Por meio dela, o Cliente pode: gerenciar agenda, profissionais, serviços e clientes; atender clientes finais pelo WhatsApp, inclusive com apoio de um assistente de Inteligência Artificial; emitir relatórios de faturamento e ocupação; e gerenciar sua própria equipe com diferentes níveis de acesso.

Ao marcar a caixa de aceite e concluir o cadastro, você declara, em nome próprio e da empresa que está sendo cadastrada, que leu, entendeu e concorda integralmente com este documento. Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, não prossiga com o cadastro nem utilize a plataforma.

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e mantidas atualizadas.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada com sua conta.
• A empresa cadastrada é responsável pelos usuários que convidar para sua equipe e pelo uso que cada um deles fizer da plataforma, inclusive do acesso a conversas e dados de clientes.

Para viabilizar o atendimento automatizado, a organiza24 conecta o número de WhatsApp do Cliente por meio da Evolution API, um projeto de código aberto que emula a conexão do WhatsApp Web para automatizar o envio e recebimento de mensagens.

A Evolution API não é um produto oficial do WhatsApp Inc. ou da Meta Platforms, Inc., nem é endossada, certificada ou mantida por elas. O uso de ferramentas não oficiais de automação está fora dos Termos de Serviço do WhatsApp, o que pode resultar, por decisão exclusiva da Meta/WhatsApp e sem aviso prévio, em restrições temporárias, banimento definitivo ou outra penalidade ao número conectado. A Evolution API é distribuída sob licença de código aberto (Apache 2.0), que a disponibiliza “no estado em que se encontra” (“as is”), sem garantias de qualquer espécie, isentando seus mantenedores de responsabilidade por danos decorrentes do uso — inclusive indisponibilidade, perda de conexão ou banimento do número.

Ao conectar um número de WhatsApp à organiza24, você reconhece esse risco e concorda que a organiza24 não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por: (i) bloqueio, suspensão, restrição ou banimento do número conectado; (ii) perda de mensagens, contatos ou histórico de conversa armazenado no próprio WhatsApp; ou (iii) indisponibilidade causada por mudanças, bloqueios ou instabilidades do lado do WhatsApp/Meta. Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento comercial, evitar disparos em massa fora do contexto de uma conversa iniciada pelo cliente, e seguir as boas práticas de uso do WhatsApp — o que reduz, mas não elimina, esse risco.

A organiza24 é uma ferramenta de atendimento para a sua empresa: as conversas trocadas entre seus clientes e o número de WhatsApp conectado ficam registradas e são visíveis, dentro da plataforma, para os usuários autorizados da sua equipe, conforme os níveis de acesso que a própria empresa configurar. Isso é necessário para o funcionamento do produto — histórico de atendimento, continuidade entre atendentes, supervisão de qualidade.

Como responsável pela empresa cadastrada, você deve garantir que seus clientes tenham ciência de que estão conversando com uma empresa que utiliza uma plataforma de atendimento — inclusive quanto ao uso de assistente de Inteligência Artificial, quando aplicável — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

Para fins de LGPD, a organiza24 atua como operadora dos dados pessoais tratados na prestação do serviço; a empresa cadastrada é a controladora dos dados de seus próprios clientes, sendo responsável por garantir base legal adequada para esse tratamento (execução de contrato, legítimo interesse, consentimento, conforme o caso).

Mensagens manuais: o conteúdo das mensagens enviadas manualmente por qualquer usuário da equipe é de responsabilidade exclusiva de quem as enviou e da empresa cadastrada. A organiza24 não modera, não edita e não se responsabiliza pelo teor, precisão, adequação legal ou consequências dessas mensagens.

Mensagens geradas por Inteligência Artificial: a plataforma oferece, opcionalmente, um assistente de atendimento baseado em modelos de linguagem de terceiros — Inteligência Artificial fornecida pela OpenAI (tecnologia popularmente conhecida como “ChatGPT”) ou tecnologia semelhante. Esses modelos podem, ocasionalmente, gerar respostas incorretas, incompletas, fora de contexto ou inadequadas, por se tratar de tecnologia de terceiros fora do controle da organiza24.

Ao habilitar o assistente de IA, a empresa cadastrada assume a responsabilidade por configurá-lo adequadamente (instruções, escopo de atuação, tom de voz) e por supervisionar seu funcionamento. A organiza24 não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo, mal-entendido, reclamação de cliente final, ou consequência comercial decorrente de mensagens enviadas — sejam manuais, sejam geradas pelo assistente de IA. A empresa cadastrada é responsável por garantir que o uso de IA no atendimento a seus clientes esteja em conformidade com a legislação aplicável, incluindo, quando exigível, a devida informação ao consumidor de que está interagindo com um sistema automatizado.

• O acesso é fornecido mediante assinatura paga, nos planos e valores informados na tela de contratação, podendo haver período de teste gratuito conforme indicado no momento da contratação.
• A cobrança é processada pelo provedor de pagamentos Asaas Gestão Financeira S.A.; ao informar os dados de pagamento, você também concorda com os termos do Asaas para o processamento da cobrança. A organiza24 não guarda dados completos de cartão e não controla a análise antifraude, aprovação, estorno (“chargeback”) ou qualquer outra decisão financeira tomada pelo Asaas ou pela instituição emissora do cartão — e não se responsabiliza por elas.
• Cupons de desconto, quando disponibilizados, têm validade, número de usos e percentual definidos pela organiza24, e podem ser cancelados ou expirar a qualquer momento, sem aviso prévio — sem prejuízo do desconto já aplicado à assinatura até então.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela própria empresa, dentro da plataforma, com efeito imediato sobre o acesso.
• A organiza24 não se responsabiliza por decisões financeiras, contábeis, fiscais ou tributárias tomadas pelo Cliente com base em relatórios, valores ou dados exibidos na plataforma — inclusive em caso de erro, atraso ou indisponibilidade desses dados. Cabe ao Cliente conferir e, se necessário, apurar de forma independente qualquer informação financeira antes de utilizá-la para fins legais, contábeis ou tributários.

A organiza24 não é parte na relação comercial entre o Cliente e os clientes finais dele (quem agenda, é atendido, ou é cobrado pelos serviços do Cliente). A plataforma é apenas a ferramenta usada pelo Cliente para gerenciar essa relação — a organiza24 não participa da prestação do serviço contratado, não recebe pagamentos em nome do Cliente, não garante a qualidade, pontualidade ou adequação dos serviços prestados, e não tem qualquer responsabilidade por reclamações, cancelamentos, reembolsos, no-shows, insatisfação, ou disputas de qualquer natureza entre o Cliente e seus próprios clientes — inclusive eventuais reclamações amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), cuja responsabilidade é integralmente do Cliente perante seus clientes finais.

O software, a marca, o layout, o design e os demais elementos da plataforma organiza24 são de propriedade da organiza24 (ou de seus licenciantes) e protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. É vedada a cópia, engenharia reversa ou redistribuição da plataforma sem autorização expressa.

A plataforma é fornecida “como está” e “conforme disponível”, sem garantia de disponibilidade ininterrupta, de resultado, ou de ausência de erros, ainda que envidemos esforços razoáveis para mantê-la estável e segura.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a organiza24 não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por danos diretos, indiretos, incidentais, punitivos, ou consequenciais — incluindo, sem se limitar a, lucros cessantes, perda de faturamento, perda de clientes, perda de dados, danos financeiros, contábeis ou tributários, ou danos à reputação — decorrentes ou relacionados a: (i) indisponibilidade, instabilidade, erro ou descontinuação da plataforma; (ii) bloqueio, suspensão ou banimento do WhatsApp conectado (seção 4); (iii) conteúdo de mensagens enviadas manualmente ou pelo assistente de IA (seção 6); (iv) atos de terceiros, incluindo o Asaas, a Meta/WhatsApp, provedores de infraestrutura, ou os próprios clientes finais do Cliente (seções 7 e 8); (v) caso fortuito, força maior, falhas de conectividade, ataques cibernéticos, ou qualquer evento fora do controle razoável da organiza24; e (vi) decisões comerciais, financeiras ou operacionais tomadas pelo Cliente com base no uso da plataforma.

Caso, ainda assim, seja reconhecida judicialmente alguma responsabilidade da organiza24 perante o Cliente que não possa ser legalmente excluída pelos parágrafos acima, essa responsabilidade fica limitada, em qualquer hipótese, ao valor total pago pelo Cliente à organiza24 nos 3 (três) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem ao dano.

O Cliente concorda em defender, indenizar e isentar a organiza24, seus sócios, colaboradores e parceiros de qualquer reclamação, processo, multa, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrente de: (i) uso indevido da plataforma pelo Cliente ou por usuários de sua equipe; (ii) violação destes Termos; (iii) conteúdo de mensagens enviadas, manuais ou por IA; (iv) disputas entre o Cliente e seus próprios clientes finais; ou (v) violação de lei ou de direitos de terceiros pelo Cliente.

Este documento pode ser atualizado periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma; o uso continuado após a alteração representa concordância com o novo texto. A versão vigente no momento do seu cadastro (indicada no topo desta página) fica registrada como a versão aceita por você.

A organiza24 pode suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de uso indevido da plataforma, violação destes Termos, inadimplência, ou uso que coloque em risco a operação do serviço para outros clientes.

Este documento é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da organiza24 para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre este documento podem ser enviadas para contato@organiza24.com.br.